ハラスメントに対する基本方針

施行日：令和8年10月1日

株式会社アテンダントナース

株式会社アテンダントナースは、取引先・学校・団体その他当社の事業に関係する皆様(以下「取引先」)からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　より良いサービスを提供していく上で、当社の役員、従業員、労働者・業務委託者・求職者(登録スタッフ)等(以下「スタッフ」)に対する社会通念上許容される範囲を超える言動については、スタッフ等の尊厳を傷つけ、安全・健康を脅かし、就業環境を害するものとして、当社はこれを看過しません。当社のスタッフ等に対する、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応し、当社のスタッフ等を守ります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ等が安心して業務に従事できる環境を確保することを重要な責務の一つと考え、以下のとおりハラスメントに対する基本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントおよび、その他のハラスメントの定義

当社では、職場において行われるお取引先様からのクレームや言動が、当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社のスタッフ等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントといたします。また、本人に悪意や自覚がなくても、相手の人格や尊厳を傷つける言動、相手に不利益や精神的、身体的な苦痛を与え、就業環境を悪化させることは、その言動の内容、行為の態様、回数、継続性など相手への影響や当事者間の関係性などを総合的にみてハラスメントに該当する場合もあります。(電話やメール、オンライン会議、SNS等、インターネット上で行われるものも含みます。)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2．対象となり得る言動とハラスメント

・身体的、暴力的な行為、また性的言動等によるセクシュアルハラスメント的な行為
・中傷、名誉棄損、当社のスタッフ等の無断撮影、録音、SNS等への投稿等のプライバ

    シーの侵害
・威圧的、脅迫的な言動、侮辱、恫喝、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
・何度も同じ説明をさせるなど、業務上支障を及ぼすような継続的・執拗な言動
・不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動
・想定しているサービスを著しく超える要求、理由のない要求、サービス等と無関係な

    要求
・対応が著しく困難または不可能な要求
・不当な損害賠償の要求
・その他のハラスメントに該当する言動、行為　　
　(セクシュアルハラスメント、パワーハラスメント、妊娠・出産・育児休業等に関する

     ハラスメント、モラルハラスメント等)

3．当社の対応方針

　1.  当社のスタッフ等が一人で抱え込むことのないよう、必要に応じて上司・管理職・

　　 会社へ速やかに報告・相談する体制を整えます。

　2.  カスタマーハラスメント、その他のハラスメントの可能性がある場合、会社として

         事実関係を確認したうえで、毅然とした態度で対応します。

　3.  犯罪に該当し得る言動がある場合には、警察等の関係機関への相談・通報を行うこと

         があります。

　4.  悪質な事案については、対応を打ち切る、以後の対応窓口を会社に限定する等、

         必要な措置を講じます。

　5.  相談者・被害者等のプライバシーを保護し、相談・報告したことを理由とする不利益な

         取扱いを行いません。

　6.  発生した事案について事実確認と振り返りを行い、再発防止に努めます。

4.当社のスタッフ等への配慮

カスタマーハラスメントを受けた当社のスタッフ等に対しては、必要に応じて担当業務の変更、対応者の交代、休憩・勤務上の配慮、相談機会の提供その他必要な措置を講じます。また、カスタマーハラスメントに関する相談・報告を行ったことを理由として、当社のスタッフ等に不利益な取扱いを行いません。

5.再発防止

当社は、発生した事案について事実関係を確認し、必要に応じて原因を検証いたします。個々のスタッフ等の責任追及のみを目的とするのではなく、ハラスメント防止に対する対応方法の見直し、社内連携、情報共有、相談体制の整備、その他教育・研修等を継続して取り組み、同様の事案の再発防止に努めます。

6.お客様・お取引先の皆様へのお願い　

当社は、お取引先の皆様との信頼関係を大切にしています。

皆様からいただく率直なご意見やご指摘は、当社のサービスをより良くするために重要なものです。当社のスタッフ等と関係者双方の尊重を基本として、適切かつ公正なサービス提供に努めます。また、サービスに関するご指摘や改善のご要望には、誠実に対応いたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本方針への皆様のご理解とご協力をお願いいたします

—————————————————————-

《ハラスメント相談窓口》　　　

電話：075-254-7872　

受付時間：9時30分～18時30分(平日)

メール：info-an1@attendant-nurse.co.jp　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

—————————————————————-