ハラスメントに対する基本方針

施行日：令和8年10月1日

株式会社アテンダントナース

株式会社アテンダントナースは、取引先・学校・団体その他当社の事業に関係する皆様(以下「取引先」)からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　より良いサービスを提供していく上で、当社の役員、従業員、労働者・業務委託者・求職者(登録スタッフ)等(以下「スタッフ」)に対する社会通念上許容される範囲を超える言動については、スタッフ等の尊厳を傷つけ、安全・健康を脅かし、就業環境を害するものとして、当社はこれを看過しません。当社のスタッフ等に対する、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応し、当社のスタッフ等を守ります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スタッフ等が安心して業務に従事できる環境を確保することを重要な責務の一つと考え、以下のとおりハラスメントに対する基本方針を定めます。

1．カスタマーハラスメントおよび、その他のハラスメントの定義

当社では、職場において行われるお取引先様からのクレームや言動が、当社の業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社のスタッフ等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントといたします。また、本人に悪意や自覚がなくても、相手の人格や尊厳を傷つける言動、相手に不利益や精神的、身体的な苦痛を与え、就業環境を悪化させることは、その言動の内容、行為の態様、回数、継続性など相手への影響や当事者間の関係性などを総合的にみてハラスメントに該当する場合もあります。(電話やメール、オンライン会議、SNS等、インターネット上で行われるものも含みます。)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2．対象となり得る言動とハラスメント

・身体的、暴力的な行為、また性的言動等によるセクシュアルハラスメント的な行為
・中傷、名誉棄損、当社のスタッフ等の無断撮影、録音、SNS等への投稿等のプライバ

    シーの侵害
・威圧的、脅迫的な言動、侮辱、恫喝、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
・何度も同じ説明をさせるなど、業務上支障を及ぼすような継続的・執拗な言動
・不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動
・想定しているサービスを著しく超える要求、理由のない要求、サービス等と無関係な

    要求
・対応が著しく困難または不可能な要求
・不当な損害賠償の要求
・その他のハラスメントに該当する言動、行為　　
　(セクシュアルハラスメント、パワーハラスメント、妊娠・出産・育児休業等に関する

     ハラスメント、モラルハラスメント等)

3．当社の対応方針

　1.  当社のスタッフ等が一人で抱え込むことのないよう、必要に応じて上司・管理職・

　　 会社へ速やかに報告・相談する体制を整えます。

　2.  カスタマーハラスメント、その他のハラスメントの可能性がある場合、会社として

         事実関係を確認したうえで、毅然とした態度で対応します。

　3.  犯罪に該当し得る言動がある場合には、警察等の関係機関への相談・通報を行うこと

         があります。

　4.  悪質な事案については、対応を打ち切る、以後の対応窓口を会社に限定する等、

         必要な措置を講じます。

　5.  相談者・被害者等のプライバシーを保護し、相談・報告したことを理由とする不利益な

         取扱いを行いません。

　6.  発生した事案について事実確認と振り返りを行い、再発防止に努めます。

4.当社のスタッフ等への配慮

カスタマーハラスメントを受けた当社のスタッフ等に対しては、必要に応じて担当業務の変更、対応者の交代、休憩・勤務上の配慮、相談機会の提供その他必要な措置を講じます。また、カスタマーハラスメントに関する相談・報告を行ったことを理由として、当社のスタッフ等に不利益な取扱いを行いません。

5.再発防止

当社は、発生した事案について事実関係を確認し、必要に応じて原因を検証いたします。個々のスタッフ等の責任追及のみを目的とするのではなく、ハラスメント防止に対する対応方法の見直し、社内連携、情報共有、相談体制の整備、その他教育・研修等を継続して取り組み、同様の事案の再発防止に努めます。

6.お客様・お取引先の皆様へのお願い　

当社は、お取引先の皆様との信頼関係を大切にしています。

皆様からいただく率直なご意見やご指摘は、当社のサービスをより良くするために重要なものです。当社のスタッフ等と関係者双方の尊重を基本として、適切かつ公正なサービス提供に努めます。また、サービスに関するご指摘や改善のご要望には、誠実に対応いたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　本方針への皆様のご理解とご協力をお願いいたします

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《ハラスメント相談窓口》　　　

電話：075-254-7872　

受付時間：9時30分～18時30分(平日)

メール：info-an1@attendant-nurse.co.jp　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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限定20名！

詳細はお問合せください。

• 【ご依頼の内容】夏休みのスポーツ合宿
• 看護師として、当日体調不良者が出た際に親身に付き添って頂いておりました。相手は子どもであり、体調について十分に伝えられないため、当方では対応に苦慮するような場面でも、回復するまで側で声掛けを続けていただけたので、心強かったです。
  また、看護師としての業務以外でも、率先して出来ることを探していただいき、当方といたしましても申し訳ないほどに協力をいただきました。
  常に物腰が柔らかく、お声がけしやすい御人柄で、連絡事項だけでなく、コミュニケーションが取りやすく助かりました。
  子供たちとも良好な関係を築いていただいたので、次回以降もぜひお願いしたく存じます。

• 【ご依頼の内容】夏休みのこども宿泊イベント
• 昨年も同じ団体でお世話になり、とても安心してお任せができますので今年も依頼させていただきました。
  今年は特に体調不良等がでなかったので、よかったですが、それも看護師さんのこまめな声がけがあったからだと思います。ぜひ、他団体でも引き続きお世話になりたいと考えておりますので、またよろしくお願いいたします。

• 【ご依頼の内容】夏休みのこども宿泊イベント
• 今回は看護師さんを派遣いただきありがとうございました。迅速かつ適切な対応のおかげで、参加したこどもたちが安心してキャンプを楽しむことができました。
  また、看護業務にとどまらず、参加者やスタッフとのコミュニケーションを図っていただいたので、気兼ねなく相談できる雰囲気がありました。今後も本事業へのご協力をお願いいたします。

登録会のご案内です。
お友達同士でのご参加も大歓迎です♪

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【会場】———————————————————————————————
　　　　　アテンダントナース京都オフィス

【開催日程】—————————————————————————————

　　■日程：8月18日（火）
　　 　      　8月18日（火）
　　 　      　8月25日（火）
　　 　      　9月1日（火）
　　 　      　9月8日（火）
　　 　      　9月15日（火）
　　 　      　9月29日（火）
　　 　      　10月6日（火）
　　 　      　10月13日（火）
　　 　      　10月20日（火）
　　 　      　10月27日（火）
                   ※以降毎週火曜日（予定）

　　■時間：14：00開始

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　　■3大特典有！
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　　★アドバイザーナース★
　　　　専門的な添乗看護師の知識を持って
　　　　様々なアドバイスをさせていただくスペシャリストです。
　　　　豊富な経験からリアルなアドバイスを行います。
　　　　（都合により参加できない日もございます）
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　　■ご予約・その他
　　※各日人数限定/完全予約制です。
　　　エントリーフォームからお申込みください。
　　　面談希望日時のその他ご希望時間欄に「登録会」と、
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　　　≪エントリーフォーム≫
　　　　https://www.attendant-nurse.co.jp/registration

　　※事前に登録資料をお送りします。
　　　必要書類を揃えて当日ご持参ください。

　　※1時間～1時間半程度を予定しています。
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ホームページのお問い合わせフォームおよび看護師登録フォームからいただいたお問い合わせについて、弊社側でお問い合わせ内容を確認できない事象が発生しておりました。

現在は復旧しており、2026年7月1日時点では正常に確認できております。

お客様には多大なるご不便、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

恐れ入りますが、自動返信メールを受信されているにもかかわらず、弊社からの返信やご連絡が届いていない場合は、お手数ですが改めてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【お問合せ先】
電話番号：075-254-7872
メール：info-an1@attendant-nurse.co.jp

• 【ご依頼の内容】修学旅行
• 常に寄り添う姿勢で臨まれたので、こちらも話しかけやすかったです。一声かけただけで迅速に動いてくださり、適宜経過観察、最後の報告までしっかりなされており、数日間の関係性とはいえ信頼できました。ありがとうございました。 有資格者としての最低の技能、技術、知恵、知識を有していることは当然必要ですが、「どんな人と一緒に仕事をしていきたいか」とう点で、人として「ああ、この人はお願いできる方だな」と感じました。

• 【ご依頼の内容】自然体験学習
• 児童の薬管理や、体調をきめ細やかにみていただいて、安心してお任せすることができました。また、ふりかえり時に塩分チャージや、児童の身だしなみについて（髪をまとめて活動、つめを切るなど）看護師さん視点からご助言いただけたのが勉強になりました。次回に活かしていきたいです。ありがとうございました。

最近、アテンダントナースからのメールが届かない事象が複数確認されております。ご登録のメールアドレスに相違がないか、ご確認をお願いいたします。

毎月、月初に配信しているメールにおいて、受信不可（配信不能）となったスタッフさんについては、いったんメール配信の停止手続きをさせていただきます。
次回の配信は5月1日(金)昼頃を予定しております。

配信不能メールが頻繁に発生し、アテンダントナースからのメール配信に制限がかかることを回避するための措置です。恐れ入りますがご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

なお、メール配信を希望されている方で、メールが届いていないという場合は下記をご確認ください。

■マイページの設定の確認
『基本情報の変更』から『メール配信』の項目が「希望する」になっているか確認してください。

■迷惑メールフォルダの確認
メール受信時に「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けられている場合があります。特にフリーメール（Yahooメール、gmail等）や携帯電話会社のアドレスをご利用の場合に多くなっています。

■受信設定の確認
携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性があります。下記ドメインからのメールを受け取れるように、ドメイン指定受信の設定をお願いします(操作方法はご利用の携帯電話会社にお問合せください)。
アテンダントナースのメールドメイン：@attendant-nurse.co.jp

■サーバー上のメールボックスの容量の確認
サーバー上のメールボックスには容量に上限があり、定期的にメールを受信し削除していないと、受信ボックスがいっぱいになってしまい、新しいメールを受信できないことがあります。お心当たりのある方は、サーバーのメールを削除をお試しください。